No comunicado, a empresa explicou que o trajeto é monitorado pela RUMO LOGÍSTICA e na quinta-feira pela manhã, foi dada a liberação para o serviço funcionar normalmente, no entanto, durante a viagem, foram identificadas quedas de árvores no trajeto por conta dos fortes ventos que atingiram o estado, o que foi alterando as tratativas de liberação de passagem pela responsável da via.
Após 10h parado, o trem chegou à estação de Morretes por volta das 21h
Durante o período em que o trem ficou parado, a Serra Verde Express afirma que sua equipe prestou todo o suporte e assistência possível aos passageiros afetados fornecendo alimentação e água, com prioridade para idosos e crianças, a fim de minimizar o desconforto causado pela situação.
Para facilitar o retorno dos passageiros a Curitiba, um ônibus e vans foram disponibilizados para garantir o transporte adequado e seguro.
Também em Morretes, local de destino final da viagem, equipes da empresa prestaram toda a assistência necessária para minimizar os transtornos causados pela interrupção.